为进一步提升管理部人员的业务水平和优化服务能力，按照中心“服务便民、智慧利民、政策惠民”的工作思路，充分发挥住房公积金保障作用。结合工作实际，制定业务培训计划。

一、业务培训目的

此次培训主要是通过提高工作人员业务水平，规范业务办理、要件审核、及审批流程，提升管理部的整体服务质量和工作效能。

二、培训形式

此次培训采取多样化培训的方式，注重在实效上下功夫，通过集中学习政策、分散查找不足循序渐进，在学习和运用中逐步提高业务水平。管理部主任及副主任以身作则，轮流到中心，及时掌握中心的政策动态，其余管理部工作人员每周找出两天下午（非银行营业时间）集中学习。本次学习主要注重实际操作，全员前台上岗培训互为AB岗，刘瀚杨与于涛一组，吕艳艳与詹世明一组，马伟丽与丁玉华一组，岗位互相轮换，互相审核以达到共同学习共同提高业务水平的目的。

三、培训对象

嘉荫管理部全体工作人员及个单位代办人员

四、培训内容

1.公积金现行的业务政策。集中学习国家、省、市、管委会和中心出台的政策及相关规定。

2.规范各项业务流程。比照中心统一的业务操作规范，查找实际工作中不严密、不规范的问题。

3. 优化服务意识。通过推行“一次告知制”和“首问负责制”的服务理念，减少办事人员往返次数，力争“最多跑一次”。疫情期间，积极推进业务“离柜办理”和“预约办理”。

4.单位代办员柜台及单位网厅业务指导。与各单位代办员建立互通机制，将日常办理中发现的类似问题、常见问题、疑难问题予以备案并公开告知。

后附培训计划。

嘉荫管理部

2020年5月1日